В последнее время участились жалобы держателей карт на регулярные списания средств в пользу «Digital Content Service». Суммы транзакций составляют от 99 до 399 рублей и происходят без ввода кода подтверждения. Далее мы расскажем об услугах и подписках, которые предлагает данная организация. Кроме того, поделимся рекомендациями и пошаговыми инструкциями по блокировке или полному отключению покупок «Диджитал Контент».
Что это за компании
«Диджитал Контент» — это лицензированная IT-организация, аккредитованная Министерством цифрового развития и включенная в единый реестр российского ПО. В интернете она представлена сервисом TutorPlace.ru.
TutorPlace — это онлайн-платформа, предлагающая широкий выбор курсов, видеоуроков и тренингов. Любой пользователь может зарегистрироваться, подобрать подходящую программу обучения и пройти ее удаленно. На сайте размещено огромное количество курсов, созданных как самой компанией, так и приглашенными специалистами. Сейчас на платформе доступны материалы по более чем 90 направлениям. Особой популярностью пользуются курсы, посвященные искусственному интеллекту, трейдингу, красоте и здоровью, моде, программированию, заработку на маркетплейсах и личностному развитию.
Чтобы начать обучение на проекте, необходимо зарегистрироваться и привязать номер телефона. При выборе курса можно ознакомиться с его описанием и отзывами других учеников. Все купленные программы будут доступны в личном кабинете пользователя. Сам аккаунт имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, позволяющий отслеживать прогресс обучения.
Причины списания денег
Сервис ТуторПлейс является платным, и стоимость курсов зависит от выбранного тарифного плана. Так, тариф «Лайт» обойдется в 99 рублей, а доступ к «Премиуму» будет стоить 399 рублей.
Новым клиентам предлагаются специальные акции, например, возможность заказать первую неделю обучения всего за 1 рубль. Оплата производится с помощью банковской карты, к которой при совершении платежа подключается автоматическое продление подписки. Через неделю с карты будет списана полная стоимость выбранного тарифа без уведомлений и СМС-подтверждения.
Подписка от «Диджитал Контент» продлевается автоматически каждые 30 дней. Чтобы прекратить списания, клиенту необходимо самостоятельно отключить услугу.
Способы отключения подписки «Диджитал Контент»
Существует два основных способа запретить продление подписки: через личный кабинет или обратившись в техническую поддержку ТуторПлейс. Рассмотрим каждый из вариантов более детально.
Отписка через личный кабинет ТуторПлейс
- Авторизуйтесь в личном кабинете ТуторПлейс, перейдя по ссылке https://client.tutorplace.ru/login. Для входа используйте email и пароль, который был отправлен вам в отдельном письме.
- Кликните на иконку «Мой профиль» и выберите раздел «Настройки».
- Прокрутите меню до третьего окна и нажмите на опцию «Управление доступом».
- Найдите свой тарифный план, кликните на кнопку «Активна» напротив него, а затем на «Изменить».
- Пролистайте страницу до конца и выберите «Отменить».
- Подтвердите отключение, выбрав вариант «Отменить полный доступ».
- Дождитесь подтверждения об успешном отключении и переводе тарифа в неактивный статус.
Обратите внимание, что при выборе варианта с приостановкой подписка будет временно заморожена, но ее действие возобновится автоматически перед следующим платежом.
Отмена подписки Диджитал Контент через техническую поддержку
Чтобы связаться с представителями поддержки, напишите письмо на электронный адрес info@tutorplace.ru или воспользуйтесь специальной формой «Связаться с нами» на сайте. В обращении укажите номер телефона, привязанный к вашему аккаунту, email и название тарифного плана. Попросите отключить тариф и удалить платежные данные вашей карты.
Заявки обрабатываются в порядке очереди. Обычно ответ приходит в течение 1-3 дней. В письме будет либо подтверждение вашего запроса, либо подробная инструкция по остановке тарифа.
На данный момент на сайте отсутствует номер телефона горячей линии. Кроме того, в интернете нет информации о телефонах для связи с компанией «Диджитал Контент».
Блокировка покупок через банк
Если вы считаете, что транзакция проводится некорректно или без вашего согласия, вы можете временно заблокировать доступ сервиса ТуторПлейс к вашей банковской карте. Для этого существует два распространенных способа:
- Установить нулевой лимит на онлайн-покупки;
- Заблокировать интернет-транзакции по карточному счету.
Эти функции доступны в большинстве крупных банков, таких как Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк, Газпромбанк и ВТБ.
Отмена подписки через Сбербанк
Платежи и списания осуществляются через сервис SberPay. Если первые два варианта не помогают, и ТуторПлейс продолжает попытки снятия денег, обратитесь в службу поддержки Сбербанка по номеру 900. Следуйте подсказкам голосового меню, чтобы связаться с оператором. Сообщите специалисту о вашей проблеме, предоставьте детали платежа (код операции, дату, время и сумму) и запросите инструкции по отвязке карты.
Если вы клиент Сбербанка, проверьте наличие подписки, привязанной к вашей карте:
- Зайдите в личный кабинет приложения.
- Перейдите в раздел «Безопасность».
- Выберите пункт «Куда привязаны ваши счета и карты».
- Если в перечне активных сервисов присутствует TutorPlace, нажмите на него и выберите опцию «Запретить списания».
Как вернуть деньги?
Чтобы узнать о возможности возврата денежных средств, необходимо связаться со службой поддержки ТуторПлейс. Каждый запрос рассматривается индивидуально, и решение принимается на основании причин, указанных пользователем.
Возврат средств возможен, например, если по ошибке оплата за один и тот же период была проведена дважды. Еще один вариант — по неопытности вы оплатили идентичную подписку с двух разных аккаунтов.
Однако, если ваши аргументы будут признаны неубедительными, в возврате денег может быть отказано. В такой ситуации следующим шагом станет обращение в банк с заявкой на проведение чарджбэка.
В заключение хочется отметить, что вопрос возврата денежных средств решается индивидуально и зависит от конкретной ситуации. Для начала рекомендуется обратиться в службу поддержки ТуторПлейс и изложить свои доводы. Если компания откажет в возврате, можно попробовать оспорить транзакцию через банк, инициировав процедуру чарджбэка. В любом случае, не стоит опускать руки — шансы вернуть свои деньги есть всегда.
