Оформление товаров в кредит или рассрочку часто сопровождается навязыванием дополнительных услуг, таких как платные СМС-рассылки. Одним из сервисов, предоставляющих подобные услуги, является FaServ.ru, который осуществляет информирование клиентов о задолженностях и сроках внесения платежей. Однако, многие покупатели сталкиваются с трудностями при попытке отключить навязанную услугу и вернуть потраченные деньги. В данной статье мы подробно рассмотрим, как работает сервис FaServ.ru, каким образом кредитные брокеры включают его в договор, и что необходимо предпринять для отказа от рассылки и возврата денежных средств.
Механизм активации рассылки от FaServ — как это происходит?
Получение сообщений от FaServ.ru или Servisfa.ru на телефон клиента указывает на то, что ему была подключена платная услуга СМС-информирования от АО «Финансовое Агентство». Эти сообщения могут содержать информацию о задолженностях по кредитам или датах предстоящих платежей.
Подобные услуги часто навязываются покупателям при оформлении товаров в кредит или рассрочку, особенно в крупных магазинах или торговых сетях, специализирующихся на продаже мебели, техники или стройматериалов. Процесс оформления кредита включает в себя подписание договора, в котором прописаны различные дополнительные услуги. Наряду с SMS-информированием, в договор могут быть включены такие опции, как страхование, онлайн-консультации, юридическая поддержка и другие.
Кредитные договоры обычно оформляются брокерами или банковскими сотрудниками непосредственно в торговых залах магазинов. Невнимательный клиент может не заметить пункт о подключении дополнительных услуг и случайно согласиться на них.
Если же покупатель обнаружит ненужный сервис и попросит убрать его из договора, ему могут отказать в предоставлении кредита или рассрочки. Стоит помнить, что при навязывании услуги клиенту могут обещать легкость ее отключения и беспроблемный возврат денег.
Рассылку осуществляет АО «Финансовое Агентство» — компания, не имеющая прямого отношения к магазину или банку. В кредитном договоре ее услуги могут быть представлены как партнерские и добровольные.
Стоимость SMS-информирования напрямую зависит от суммы кредита: чем больше сумма покупки, тем выше цена услуги. Кроме того, предусмотрена высокая «комиссия подключения», которая не всегда явно указывается в договоре. Так, при стоимости SMS-рассылки в 500 рублей комиссия за ее активацию достигает 2000 рублей.
Основные функции сервиса FaServ.ru для пользователей
Веб-сайт https://faserv.ru создан для управления СМС-уведомлениями напрямую. Пользователи могут через этот сервис проверять статус активности рассылки и сверять актуальность своего номера телефона. Сайт также предоставляет возможность обновления личных данных клиента и подачи заявки на отключение услуги.
На портале размещена вся необходимая документация, которая подтверждает законность работы компании, включая ссылки на формы для отмены соглашения с АО «Финансовое Агентство».
Отключение рассылки FaServ и возврат средств: пошаговая инструкция
Чтобы отключить рассылку от FaServ.ru и инициировать возврат средств, выполните следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт сервиса по адресу https://faserv.ru.
- Введите номер телефона, ассоциированный с вашим кредитным договором, и выполните вход в систему.
- В личном кабинете найдите раздел, отвечающий за управление подписками, и выберите опцию для приостановки рассылки. Для подтверждения действия используйте код, полученный в СМС.
- После этого перейдите в раздел, посвященный финансовым вопросам, и нажмите на кнопку для инициации процедуры возврата денежных средств. Подтвердите свое намерение, введя код из повторного SMS-сообщения.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Если вы столкнетесь с трудностями при попытке отключить рассылку или возвратить деньги, рекомендуется обратиться за помощью, следуя этим шагам:
- Отправьте запрос на электронную почту компании: sms@servicefa.ru и sms@financialagency.ru, указав в письме свой телефон и номер кредитного договора. Срок обработки запроса составляют до пяти рабочих дней.
- Используйте номер горячей линии компании +7 (499) 992-20-17 для получения консультации от специалиста.
- Обратитесь в магазин или торговую точку, где был оформлен кредитный договор, имея при себе оригинал договора, паспорт и квитанцию об оплате. Запросите инструкции и шаблоны заявлений для отказа от услуг и возврата денег.
- Свяжитесь с поддержкой банка, который предоставил кредит, и подайте жалобу на действия кредитного брокера «Финансовое агентство», запросив информацию о дальнейших действиях.
При подаче заявления на возврат убедитесь, что вы указали требование как на возврат средств за СМС-информирование, так и за комиссию за подключение, размер которой может значительно превышать стоимость услуги.
Исходя из отзывов клиентов, успешно вернувших средства, можно сделать вывод, что компания может затягивать процесс отключения услуги или возврата денег. В таких ситуациях финансовые эксперты советуют обращаться в Роспотребнадзор с детально описанной жалобой на действия компании.
Как действовать, если форма отключения услуги не функционирует
Если форма отключения на сайте не функционирует должным образом, следует учитывать несколько факторов и действий для решения проблемы:
- Задержка активации номера в системе. Информация о зарегистрированном номере телефона обычно загружается в базу данных сервиса в течение 1-2 дней после активации услуги. До завершения этого процесса телефон может не быть распознан сайтом.
- Обновление данных о телефонах. Данные о номерах обновляются каждые два дня, поэтому может потребоваться время, прежде чем номер станет доступным в системе.
- Задержка получения кода отключения. Сообщения с кодом для отключения услуги могут приходить с задержкой. Рекомендуется ожидать и не повторять запрос до получения SMS.
- Использование альтернативного браузера. Проблемы с формой отключения могут быть связаны с особенностями используемого браузера. В таком случае смена браузера на другой, например, с Google Chrome на Яндекс Браузер или Microsoft Edge, может помочь.
- Повторная попытка отключения. Временные технические неполадки могут быть причиной неработающей формы. Повторное выполнение процедуры отключения через несколько часов может привести к успеху.
- Проверка папки со спамом. Важные сообщения от сервиса могут автоматически попадать в папку со спамом или блокироваться устройством. Проверка этой папки на наличие сообщений от сервиса рассылки рекомендуется в процессе отписки.
- Обращение в случае ошибочного добавления в рассылку. Если услугами кредитного брокера не пользовались, но пришло сообщение от FaServ, это может указывать на ошибочное добавление номера в базу рассылки. В таком случае блокировка списаний может быть выполнена через функции блокировки спама на устройстве.
Заключение
Платная рассылка от FaServ.ru может стать неприятным сюрпризом для покупателей, оформляющих товары в кредит или рассрочку. Однако, даже если услуга была подключена без явного согласия клиента, от нее можно отказаться и вернуть свои деньги. Для этого необходимо следовать пошаговой инструкции по отключению услуги через сайт FaServ.ru или обратиться напрямую в компанию, магазин или банк. Если же возникают трудности, следует обращаться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор, для защиты своих прав потребителя.
Приходит сообщение постоянно сообщение от FAserv.ru чтобы я внесла платеж , но никакого кредита у меня от них нету