Статус «Товары едут в даркстор Мегамаркета» способно вызывать противоположные чувства: от ощущения неизбежного томительного ожидания до приятного предвкушения быстрого получения заказа. В данной статье мы постараемся понять, что такое даркстор и сколько времени, в действительности, потребуется ожидать ваши покупки после получения подобного сообщения.
Дарксторы в Мегамаркет: что это такое и зачем они нужны
Большинство современных специализированных терминов пришло к нам из английского, включая и понятие «даркстор». «Дарк» переводится как «скрытый», а «стор» обозначает «магазин», что отражает основную характеристику такого объекта – его невидимость для обычного покупателя. Эти объекты предназначены исключительно для работы с ретейлерами, в данном контексте – с теми компаниями, которые реализуют свои товары через Мегамаркет.
В дарксторах не существует привычных покупателям торговых залов; вместо этого товары систематизированы на складских стеллажах для немедленной отправки в ответ на онлайн-заказы.
Расположение дарксторов обычно приближенно к индустриальным зонам мегаполисов или они находятся в непосредственной близости к ключевым транспортным артериям, что способствует легкому доступу и оперативности доставки до конечного потребителя. Это особенно важно для продукции, требующей своевременной доставки, такой как продукты питания, подверженные быстрой порче, и другие товары с ограниченным сроком хранения.
Что означает статус «Товары едут в даркстор Мегамаркет» в трекинге заказа?
Если при обработке вашего заказа в Мегамаркете обнаруживается, что требуемый товар отсутствует на складе, расположенном ближе всего к указанному адресу доставки, система отслеживания автоматически меняет статус на «Товары едут в даркстор».
Сами по себе специализированные дарксторы в структуре Мегамаркета отсутствуют. Однако с ноября 2022 года в партнерстве с сервисом доставки «Самокат» была запущена услуга «Доставка по клику», позволяющая оперативно доставлять товары из дарксторов «Самоката», расположенных в непосредственной близости от покупателя.
В момент поступления заказа в ближайший даркстор покупатель получает соответствующее оповещение в мобильном приложении Мегамаркета. После чего он может кликнуть кнопку «Вызвать курьера» и забрать свой заказ практически мгновенно. Курьерская доставка осуществляется ежедневно с 8:00 до 23:00.
Для активации функции «Доставка по клику» необходима сумма заказа от 500 рублей. Также предусмотрены ограничения на габариты и вес посылки — не более 10 кг и полуметра с любой стороны.
Сколько ждать, если товары на пути в даркстор Мегамаркет?
Сроки доставки товаров из Мегамаркета в ближайший даркстор «Самоката» варьируются для каждого заказа в отдельности. Они во многом зависят от поставщика и местоположения склада, откуда отправляется груз. В момент оформления покупки в корзине отображается примерное время доставки, однако Мегамаркет не может гарантировать строгое соблюдение этих сроков.
Бывают ситуации, когда доставка задерживается по независящим от компании причинам. В крайних случаях это может привести к утере заказа. Но даже если это произошло, можно обратиться в техподдержку для отмены заказа и возврата денежных средств. Специалисты оперативно рассмотрят такое обращение и вернут оплату в полном объеме.
Задержки в доставке заказов из дарксторов в основном происходят по логистическим причинам:
- Недостаток транспорта на конкретном маршруте. Из-за высокой загруженности курьерских служб может не хватать машин для своевременной доставки всех заказов.
- Ожидание комплектации полной партии товара для отгрузки. Для оптимизации логистических издержек заказы от клиентов накапливают до формирования полной загрузки транспортного средства.
- Задержки на погрузочно-разгрузочных терминалах. Возможны простои из-за большого потока прибывающих грузов, недостатка персонала или выявленных при приемке недочетов в оформлении документов.
Благодаря автоматизации и удачному месторасположению дарксторов, среднее время от поступления заказа до передачи его курьеру для доставки составляет всего 15 минут — 1 час. Это позволяет оперативно обрабатывать онлайн-заказы жителей прилегающих районов.
Сроки доставки через дарксторы Мегамаркета: сколько времени придётся ждать покупателям?
Максимальный срок хранения товаров в дарксторах сервиса доставки «Самокат» составляет 5 дней с момента прибытия заказа на склад. Это средний показатель, который может варьироваться в зависимости от правил конкретного даркстора и действующих логистических процессов.
Например, на начальном этапе запуска услуги доставки «по клику» в Петербурге в октябре 2022 года, срок хранения товаров не превышал 2 дней. Именно от этого ориентира должен отталкиваться покупатель при ожидании своего заказа.
Для товаров повышенного спроса могут действовать особые правила. Чтобы избежать ситуации отсутствия нужного количества товара на складе, формируется стратегический запас востребованных позиций и хранится значительно дольше стандартного срока. Это позволяет сервису гибко реагировать на скачки спроса со стороны клиентов Мегамаркета.
Заключение
Дарксторы являются важным инструментом в логистической инфраструктуре Мегамаркета, позволяющим оптимизировать процесс доставки товаров до конечного потребителя. Благодаря интеграции с сервисами курьерской доставки вроде «Самоката», онлайн-заказы могут быть выполнены в еще более сжатые сроки.
Однако стоит понимать, что доставка через дарксторы не гарантирует стопроцентного соблюдения заявленных сроков. Возможны задержки по логистическим и техническим причинам. В случае серьезных сбоев, таких как утеря или порча заказа, оперативная связь со службой поддержки поможет урегулировать ситуацию.
