...

«На сборке продавцом» Вайлдберриз: что это значит, отзывы

Вайлдберриз – крупная международная торговая онлайн-площадка, занимающая лидирующие позиции среди маркетплейсов работающих в Российской Федерации. Добиться успеха ей удалось благодаря доступным ценам и быстрой доставке. Несмотря на отлично организованную логистику случаются форс-мажорные ситуации из-за которых происходят задержки. В статье будет рассказано о том, что означает статус «На сборке продавцом», а также о том, как отказаться от заказа и вернуть денежные средства.«На сборке продавцом» Вайлдберриз: что это значит, отзывы

Значение статуса

Статус «На сборке продавцом» означает, что селлер обработал заявку покупателя. Посылка собирается на складе, после чего она будет отправлена в пункт выдачи заказов который находится в городе получателя. Обычно появление данного статуса означает, что клиенту придется ждать свое отправление дольше, поскольку сборка и упаковка осуществляется самим продавцом, а не маркетплейсом. После обработки заказа селлер доставит его в один из сортировочных центров Wildberries, откуда он направится в населенный пункт покупателя.

На скорость доставки влияют разные факторы. Один из главных – модель, которую использует продавец для работы с маркетплейсом. В настоящий момент Wildberries практикует такие схемы доставки:

  1. DBS. Селлер хранит товары на собственных складах. После того как покупатель делает заказ, он передается курьеру для последующей отправки в ПВЗ расположенный в городе получателя.
  2. FBS. Упаковкой и подготовкой заказа занимается продавец. На это ему предоставляется до трех дней, что не лучшим образом сказывается на итоговом времени доставки.
  3. FBO. Товары поставляются продавцом на склады Wildberries, а подготовку и реализацию осуществляет маркетплейс. Такая схема считается наиболее удобной для клиентов, поскольку время на доставку существенно снижается.

Самым медленным вариантом является DBS (delivery by seller). Время доставки в сравнении с FBO увеличивается на три дня и выше.

Что делать, если статус долго не меняется

Если статус «На сборке продавцом» не меняется слишком долго, это может объясняться следующими причинами:

  1. Технический сбой на серверах Вайлдберриз, в результате чего информация в базе данных не была обновлена.
  2. Заказ потерялся при пересылке.
  3. У продавца возникли трудности с отправкой в связи с высокой нагрузкой или форс-мажорными обстоятельствами.

Наиболее высокая вероятность столкнуться с проблемным статусом перед «Новым годом» и другими международными праздниками. Задержка также может быть связана с заказом ходового и востребованного товара. Менеджеры не успевают своевременно удалять утратившие актуальность артикулы, из-за чего некоторые клиенты оплачивают отсутствующие на складах позиции. В случае задержки Wildberries иногда предлагает покупателям аналоги заказанных товаров или бонусы, но чаще всего представители маркетплейса не предпринимают никаких действий для решения проблемы.

Как отказаться от заказа и вернуть деньги

Если посылка задерживается на неделю или более, можно отказаться от заказа позвонив в техническую поддержку (номера для разных регионов находятся на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты») или одним из двух способов:

  1. Авторизоваться в своей учетной записи на сайте wildberries.ru, зайти в «Обращения» и заполнить специальную форму выбрав тему и указав информацию об артикуле товара и причине отказа. После этого нужно кликнуть по кнопке «Отправить» и дождаться реакции от службы поддержки.
  2. Зайти в личный профиль, открыть раздел «Мои доставки» и выбрать товары, от которых нужно сделать отказ. Затем потребуется нажать на клавишу удаления позиций из доставки.

Уведомление об успешной отмене заказа приходит на электронную почту, привязанную к учетной записи при регистрации нового профиля. Деньги будут возвращены на баланс в личном кабинете либо на карту с которой оплачивался товар.

Отзывы

Давно заказываю товары в Wildberries, но со статусом «На сборке продавцом» столкнулась впервые. Судя по информации из детализации доставки, на сборку ушло всего 2 дня после чего товар был отгружен и отправился в следующий СЦ.

Алина, Иркутск

В прошлом месяце делала заказ в Вайлдберриз. Посылка почти на неделю зависла со статусом «На сборке продавцом». Думала оформлять отказ, но в итоге статус сменился и все нормально дошло.

Лена, Владимирская область

Заключение

Статус «На сборке продавцом» означает, что селлер занимается подготовкой заказа, который будет передан в один из сортировочных центров Вайлдберриз для отправки в город получателя. Скорей всего время доставки увеличится, поскольку сборку и упаковку выполняет сам продавец, а не маркетплейс.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Adblock
detector