Весной 2022 года на марткетплейсе Вайлдберриз наблюдались масштабные проблемы. Многие пользователи не могли авторизоваться в своих профилях, а их заказы зависли со статусом «Отгружено по данным продавца». О значении данного статуса и сроках доставки пойдет речь в следующем материале.
Значение статуса
Интернет-магазин Wildberries использует различные схемы доставки товаров от продавцов получателям:
- Доставка продавцом (DBS). Данный способ предполагает хранение товаров на принадлежащих селлеру складах и доставку транспортными компаниями. Такой вариант доступен для селлеров, имеющих складские мощности в городах Москва и Санкт-Петербург.
- Исполнение оператором (FBO). Селлер доставляет продукцию на один из складов Wildberries. После того как покупатель заказывает товар он упаковывается работниками маркетплейса и доставляется в ПВЗ либо курьером.
- Fulfillment by seller (FBS). Товары хранятся на складах селлера. Заказы комплектуются и упаковываются продавцом, после чего доставляются на один из складов Wildberries. Там они сортируются и отправляются получателям.
Статус об отгрузке по данным продавца означает, что продукция хранилась на принадлежащих продавцу складах. Информация о том, что товар будет отгружен со склада селлера находится в карточке. В таком случае время на доставку незначительно увеличивается. Wildberries дает селлерам до трех дней на подготовку товаров и транспортировку на склад. Появление данного статуса уведомляет о том, что товар был запакован продавцом и передан на склад интернет-магазина для транспортировки в ПВЗ в городе получателя.
Сбои в работе Wildberries в марте 2022 года
В начале весны 2022 года на марткеплейсе Wildberries наблюдались масштабные сбои, причиной которых были неполадки на стороне серверов интернет-магазина. Произошло обнуление многих заказов, у большинства пользователей возникли трудности с авторизацией в личном кабинете, а информация о доставке тысяч отправлений была утеряна. По этой причине внушительное количество заказов зависло со статусом «Отгружено по данным продавца» на 7 дней и дольше. Несмотря на возникшие проблемы маркетплейсом была восстановлена полноценная работа и клиенты получили свои товары.
Что делать если статус об отгрузке по данным продавца долго не меняется
Если статус остается неизменным более трех дней рекомендуется связаться с техподдержкой интернет-магазина. Нужно авторизоваться в своем профиле на сайте wildberries.ru и в разделе обращений создать запрос о причине, по которой задерживается посылка. Ответ должен поступить в течение двух суток. Специалисты обязаны уведомить покупателя о причинах задержки и сообщить сколько ему нужно ждать заказ. В редких случаях интернет-магазин предоставляет покупателям различные бонусы за долгое ожидание. Ускорить процесс доставки служба поддержки не в состоянии. Если статус «Отгружено по данным продавца». не меняется слишком долго, покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги. Сделать это можно одним из следующих способов:
- Авторизоваться в своем профиле на сайте wildberries.ru, зайти в раздел «Обращения», выбрать тему, вбить информацию об артикуле товара и причине отказа и кликнуть по клавише «Отправить».
- Открыть личный профиль, а затем в «Моих доставках» выбрать товары для оформления отказа и нажать на кнопку удаления из доставки.
Уведомление об успешной отмене и информация о сроках возврата денежных средств придут на e-mail который был указан при регистрации учетной записи. Деньги вернутся на баланс личного кабинета либо на карту, с которой осуществлялась оплата. Техподдержка маркетплейса как правило оперативно решает подобные вопросы, поэтому проблемы с возвратом возникают редко.
Отзывы
Раньше если при отслеживании заказа на Wildberries появлялся статус «Отгружено по данным продавца», время доставки увеличилось. Сейчас же задержки случаются редко, обычно товары приходят даже раньше указанных в ЛК сроков.
Татьяна, Пермь
В марте делала заказ в Вайлдберриз, но он на полторы недели завис со статусом об отгрузке по данным продавца. Пыталась связаться с поддержкой, но с доступом к сайту постоянно возникали какие-то проблемы. Некоторое время спустя статус все же сменился, и курьер доставил посылку. Но никаких объяснений и компенсации от интернет-магазина получено не было.
Валентина, Томск
Заключение
Статус «Отгружено по данным продавца» на Вайлдберриз уведомляет о том, что товар хранился на складе продавца, но был доставлен в сортировочный центр марткетплейса и в скором времени отправится в город получателя. В случае продолжительной задержки можно оформить отказ через личный кабинет или раздел обращений на сайте wildberries.ru.
