...

Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара

Процедура отказа от товара в интернет-магазинах является обычным рабочим процессом, поскольку клиенты могут ошибиться с выбором товара, размера, расцветки или просто передумать делать покупку. Далее пойдет речь о том, как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения.Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара

Как отказаться от заказа в Вайлдберриз, если с момента заказа прошло не более 30 минут

Буквально через несколько секунд после оформления заказа он отображается в личном кабинете на сайте Вайлдберриз. Если решение отказаться от товара было принято в течение 30 минут, нужно выполнить действия в следующем порядке:

  1. Зайти в раздел «Покупки» («Доставки»). В нем находится полный перечень сделанных заказов.
  2. Открыть заказ, который должен быть отменен, и кликнуть по ссылке «Подробности доставки».Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара
  3. Нажать на кнопку «Отмена доставки» и установить отметки напротив нужных товаров (можно аннулировать как отдельные позиции, так и весь заказ целиком).
  4. Кликнуть по клавише «Подтверждение отмены».Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара

Описанный выше способ сработает только в случаях, когда с момента оформления прошло не более получаса. По истечению данного срока сделать отмену не получится. Получить подробную информацию можно на официальном сайте Вайлдберриз в разделе «Вопросы и ответы».

Как отказаться от заказа, если прошло более 30 минут

Если решение об отказе было принято спустя полчаса и более с момента оформления, сделать отмену будет не так просто. Для этого потребуется зайти в личный кабинет связаться со службой поддержки Вайлдберриз через раздел «Обращения»:Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара

  1. В открывшейся форме нужно выбрать «Создать обращение»Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара
  2. Далее следует выбрать категорию «Возврат товара».Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара
  3. Приложить подробное описание сложившейся ситуации, указав уникальный номер заказа и причину, по которой он должен быть отменен до получения в одном из пунктов выдачи Wildberries.
  4. Если товар должен быть заменен на другой, нет необходимости отказываться от него полностью. Нужно сообщить представителям службы поддержки о том, какой конкретно лот должен быть отправлен вместо первоначального заказа.
  5. От того, насколько подробно будет описана ситуация, зависит скорость обратной реакции на поступившее обращение. Рекомендуется указать максимальное количество деталей, чтобы менеджеры интернет-магазина могли сразу предоставить развернутый ответ и решить создавшуюся проблему в кратчайшие сроки.

В случае, если работники Вайлдберриз не успели укомплектовать и отправить посылку, она может быть отменена без особых затруднений. Подтверждение должно поступить в ответном сообщении от службы поддержки маркетплейса. Если с момента оформления истек большой временной промежуток, и посылка была отправлена, отменить ее или заменить одни товары на другие невозможно.

Можно ли отказаться от заказа из Wildberries, если он уже отправлен

Если посылка уже в пути, транспортная служба не станет изымать ее из общего потока и возвращать на склад. В такой ситуации товар будет доставлен в постамат или пункт выдачи Вайлдберриз, который был указан при формировании заказа. Самый простой способ отказаться от получения – просто не приходить за посылкой. Спустя несколько дней хранения на складе ее отправят обратно. Срок хранения варьируется в зависимости от вместительности и особенностей работы пункта выдачи, и не превышает 7 дней. По истечению регламентированного срока заказ автоматически будет отменен. При этом покупатель не обязан оплачивать какие-либо дополнительные расходы, так как доставка является бесплатной.

Если была оформлена курьерская доставка, отменить ее можно даже в тот момент, когда курьер принесет посылку. Однако рекомендуется предварительно созвониться с работником службы доставки и сообщить ему о своем намерении отказаться от получения. Телефон курьера отображается в личном кабинете сразу после передачи ему посылки. Для того, чтобы отыскать номер, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте wildberries.ru, и в разделе «Покупки» («Доставки») открыть свой товар.Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара
  2. В «Подробностях о доставке» будет отображаться телефон курьера.

Звонок работнику службы доставки будет расценен как отказ от получения.

Возврат оплаченного заказа в Wildberries до получения

В случае предоплаты посылки в момент формирования отказаться от нее можно с помощью любого из описанных выше способов. Возврат денежных средств оформляется автоматически, статус можно отслеживать через мобильное приложение или личный кабинет (раздел «Финансы»). Когда статус оплаченного заказа изменится на «Отменен», деньги должны поступить на карту, с которой была произведена оплата. Если средства не были зачислены в течение 48 часов, стоит обратиться в службу поддержки Вайлдберриз и получить объяснения причин задержки. Заминка может возникнуть не только по вине интернет-магазина, но также из-за сбоев и неполадок со стороны банка.

Если карта, с которой был оплачен товар, стала недействительной, можно оформить возврат на другие реквизиты. Для этого потребуется написать письмо на электронный адрес sales@wildberries.ru или создать обращение через телефон или браузер с помощью специальной формы на сайте. Возврат будет произведен только в том случае, если реквизиты принадлежат лицу, совершившему заказ.

Заключение

Для того, чтобы отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения, нужно воспользоваться личным кабинетом, специальной формой на официальном сайте интернет-магазина, или обратиться в службу поддержки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 7
  1. Пользователь

    и как сделать отказ от товара и получить деньги назад?

  2. Галина

    Здравствуйте, ошибочно нажала в «корзине» купить. Отложено было 9 раковин для ванной для дальнейшего выбора и заказа одной. Сразу не смогла сделать отказ, т.к. в кабинете отсутствовала «сообщение». Прошу отменить заказ и сообщить мне. С уважением, Галина.

  3. Елена

    В Санкт-Петербурге на Богатырском проспекте , дом 10, лежит «часть» моего заказа, который я не смогла получить из-за сбоя в работе службы Валдбериз. Сейчас я в московской области. В питере заказ забрать некому уже МЕСЯЦ!. Отказ оформить не получается, до службы поддержки не дозвониться. :evil:

  4. Земфира

    Вообще то у них нет кнопки «отменить заказ»!
    Я только что пыталась сделать как рекомендуется выше, но бесполезно… Они просто тупо отправят, якобы для скорейшего получения.

  5. Ольга

    Такое безобразие только в вайлдберрисе, отказаться от случайно нажатого заказа невозможно, даже сразу после нажатия на заказ, дурака валяют просто, пишут инструкции по отказу, которые не действуют и по 100 рублей снимают.

  6. Антон

    Вайлдберриз в этом плане отвратительный магазин! Такого скотского отношение к покупателем нет ни у кого…

  7. Евгений

    Я хочу отказаться от товара но не знаю как можно отказаться от него?

Добавить комментарий

Adblock
detector