Вайлдберриз – одна из крупнейших торговых онлайн-площадок действующих на территории РФ. Несмотря на хорошую репутацию и огромное количество постоянных клиентов, на маркетплейс поступают жалобы в связи с различными новшествами. В 2023 году Wildberries начал брать деньги с покупателей за возврат товаров, а недавно появилась опция под названием отрицательный баланс. Об особенностях и негативных последствиях минусового баланса можно узнать из этой статьи.
Особенности отрицательного баланса в Вайлдберриз
Отрицательный баланс означает, что клиент должен маркетплейсу больше денег, чем имеется в настоящий момент на его счету или балансе привязанной банковской карты. Недостающая сумма добавится к стоимости следующего заказа, и до погашения задолженности пользователь не сможет делать покупки и выполнять многие другие функции. Согласно российским законодательным нормам, интернет-магазины имеют право требовать с покупателей деньги для компенсации издержек на доставку. Однако подобные расходы должны быть обоснованы.
Wildberries берет с покупателей деньги за возврат товаров даже если с момента оформления заказа до отказа прошло не более нескольких минут и посылка не успела покинуть пределов склада. Этим фактом возмущены многие клиенты маркетплейса. Как только в личном кабинете или на балансе привязанной карты окажется нужная сумма, Вайлдберриз сразу же спишет ее в счет погашения задолженности. Для получения информации о количестве средств на балансе необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте wildberries.ru.
- Подвести курсор мыши к клавише «Профиль».
- В открывшемся меню выбрать «Баланс».
В приложении информация о количестве денежных средств на балансе не отображается. Для того чтобы узнать сколько денег на счету со смартфона, нужно открыть сайт маркетплейса в мобильном браузере, авторизоваться в своем профиле вбив проверочный код из SMS-сообщения и открыть раздел «Баланс». Пополнить счет и оплатить понравившийся товар можно с банковской карты. После возврата денежные средства возвращаются на внутренний баланс (за вычетом расходов на обратную доставку).
Причины, в связи с которыми появляется отрицательный баланс
Отрицательный баланс в Вайлдберриз может возникнуть в связи со следующими причинами:
- Отказ от заказа. Если клиент делает покупку у продавца, денежные средства сразу же зачисляются на его счет. Однако если покупатель решит отменить заказ, сумма автоматически спишется с баланса селлера. В случае недостаточного количества денег на счету баланс продавца станет отрицательным. Для продолжения сотрудничества с маркетплейсом необходимо погасить имеющуюся задолженность.
- Технический сбой. На Wildberries периодически возникают системные сбои, в результате чего денежные средства могут быть списаны с одних счетов и зачислены на другие. Столкнувшись с подобной проблемой нужно обратиться в службу поддержки, и она сделает возврат ошибочно списанных денег.
- Возврат товара. При возврате не подошедшего по размеру или другим характеристикам товара с баланса покупателя списывается комиссия за сортировку и доставку. Если на счету нет денег на оплату расходов, баланс станет отрицательным.
В 2023 году Wildberries ввел платный отказ от товаров. Право продавцов на компенсацию расходов, связанных с возвратом, регламентировано российским законодательством. Маркептлейс берет с решивших отказаться от покупки клиентов от 50 до 200 рублей. Сумма варьируется в зависимости от региона в котором проживает покупатель, а также от габаритов посылки. Если к личному кабинету на сайте wildberries.ru не привязана банковская карта, баланс станет отрицательным, а покупатель не сможет выполнять некоторые функции.
До введения платного возврата многие клиенты заказывали по несколько десятков позиций, оставляя в итоге только одну-две единицы. Расходы на обратную доставку при этом полностью возлагались на продавцов. Сейчас перед заказом товара стоит ознакомиться с подробной информацией о нем и отзывами, что позволит существенно снизить затраты на возврат.
Недостатки отрицательного баланса Wildberries
Отказ от нескольких больших заказов чреват отрицательным балансом. Если своевременно не пополнить счет, клиенту придется столкнуться с рядом неприятных последствий:
- Ограниченный функционал. Покупатели с отрицательным остатком на счету не могут делиться отзывами, принимать участие в акциях и пользоваться некоторыми опциями.
- Увеличенный срок доставки. Маркетплейс имеет право увеличить срок транспортировки товара или отказать клиенту в доставке до полного погашения задолженности.
- Отсутствие возможности делать покупки. До того момента, пока остаток на счету перестанет быть отрицательным, пользователь не сможет делать новые заказы.
- Отсутствие бонусов и скидок. Если покупатель долго не гасит задолженность, маркетплейс ограничит ему возможность накапливать и использовать бонусные баллы. Минус на счету закрывает доступ к индивидуальным скидкам и купонам.
Если клиент не погасит задолженность, его аккаунт может быть заблокирован. После блокировки полностью обнулятся накопленный рейтинг и бонусные баллы. Минусовой баланс способен негативно повлиять на кредитную историю. Маркетплейс передает информацию о должниках банкам, поэтому имеющий задолженность клиент Wildberries может получить отказ при подаче заявки на получение потребительского займа. Продавцу с минусовым балансом закрыт доступ к размещению новых товаров и ограничен целый ряд функций.
Полезные советы
В случае возникновения минусового остатка на счету нужно сразу проверить историю покупок. Возможно, владелец аккаунта сделал случайную покупку или денежные средства с его счета были списаны из-за системной ошибки. При обнаружении подозрительных транзакций стоит незамедлительно обратиться в службу поддержки Wildberries. Сделать это можно через специальную форму на сайте wildberries.ru, мобильное приложение или горячую линию.
Во избежание возникновения отрицательного баланса нужно своевременно пополнять счет, возвращать товары в регламентированные правилами сроки и отслеживать состояние привязанных к профилю банковских карт. Самые удобные способы пополнения внутреннего счета Wildberries – СБП (система быстрых платежей) и мобильные приложения банков Тинькофф, Райффайзен и Альфа-Банка. Размер комиссии варьируется в зависимости от банка.
Заключение
Отрицательный баланс на Вайлдберриз возникает в случае отказа от товара или технического сбоя. До погашения задолженности пользователь не может делать покупки, накапливать бонусные баллы, оставлять отзывы и выполнять другие функции. Если долго не гасить имеющийся долг, администрация маркетплейса имеет право заблокировать аккаунт. Для того чтобы свести до минимума риски появления отрицательного баланса рекомендуется отслеживать количество денег на внутреннем счету и состояние привязанных к профилю банковских карт.
