Многие клиенты платежной системы Qiwi жалуются на то что при попытке перевести средства появляется ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж». О причинах и способах решения проблемы будет рассказано в данной статье.
Возможные причины ошибки
Кошелек Киви не пострадал из-за санкций, однако многие пользователи жалуются на проблемы с транзакциями. Платежи на заграничные карты нередко блокируются из-за прекращения сотрудничества банков с российскими кошельками. Среди других распространенных причин ошибки:
- Превышение суточных или месячных лимитов на транзакции в Киви-аккаунте. Нужно открыть профиль и внимательно изучить информацию о статусе и ограничениях.
- Неправильно введенный код подтверждения (приходит в SMS-сообщении на номер телефона который привязан к кошельку).
- Отсутствие необходимой для перевода суммы. Многие пользователи не учитывают размер комиссии взимаемый Qiwi за переводы.
- Заполняя реквизиты пользователь допустил ошибку. Нужно проверить корректность указанных данных и повторить попытку.
- Конвертация валюты не удалась.
Стоит ознакомиться с системными уведомлениями которые могут оказаться полезными в решении возникшей проблемы.
Способы решения проблемы
Избавиться от проблемы с отклонением платежа можно следующими способами:
Проверить реквизиты карты
Неправильно указанные реквизиты – одна из наиболее распространенных причин ошибки. Если при попытке сделать перевод возникает ошибка, нужно выполнить проверку следующих реквизитов:
- CVV-код (находится на обратной стороне карты);
- номер и срок действия карты;
- имя владельца «пластика» (пишется на латинице).
Если информация на карте стерлась и разобрать что на ней написано невозможно, стоит обратиться в техподдержку банка
.
Проверить срок действия
Каждая карта обладает сроком действия (обычно четыре-пять лет со дня выпуска). Когда срок действия истекает карту нужно перевыпустить. После этого реквизиты меняются. Если во время транзакции возникает ошибка – нужно убедиться в том, что срок действия «пластика» не истек. В противном случае необходимо перевыпустить карту посетив один из филиалов банка или сделав заказ через мобильное приложение. Для оформления перевыпуска Qiwi-карты нужно воспользоваться функционалом личного кабинета на сайте qiwi.com.
Убедиться в отсутствии лимитов и запрета на онлайн-платежи
Платеж может быть отклонен из-за установленных лимитов или блокировки онлайн-транзакций. Для того чтобы убедиться в отсутствии ограничений нужно запустить мобильное приложение банка или авторизоваться в ЛК на портале qiwi.com.
Зачастую банк устанавливает лимиты в случае подозрительной активности. Многие пользователи активируют ограничения самостоятельно, но потом забывают об этом.
Убедиться в отсутствии блокировки со стороны платежной системы
Санкции стран ЕС стали причиной ряда ошибок возникающих при попытке произвести платеж с помощью Киви-кошелька. Если ошибка возникает во время пополнения Киви-кошелька с карты, нужно попробовать сделать перевод с альтернативного платежного инструмента. Например, карты МИР или «пластика» выпущенного иностранным банком. Если ошибка появляется при попытке оплатить покупку в онлайн-маркетплейсе Qiwi-картой, нужно поменять платежную систему. Пользователи Киви могут оформлять карты Visa и МИР.
Использовать альтернативный способ оплаты
Если ни один из описанных выше способов не помог устранить ошибку, стоит воспользоваться альтернативным способом оплаты. Если проблема возникает при оплате с Qiwi-карты нужно попробовать перевести деньги с кошелька или повторить попытку с другого платежного инструмента. Актуальные варианты оплаты можно найти на сайте интернет-магазина. Для пополнения Киви-кошелька стоит воспользоваться терминалом, мобильным счетом или салоном связи.
Обратить в службу поддержки
Для получения информации о причинах ошибки можно обратиться в поддержку по телефону 8-800-7077759 или через электронную почту tp@qiwi.com. Если ошибка возникает при пополнении кошелька с карты нужно связаться с техподдержкой своего банка. Необходимо изложить специалисту подробности проблемы и прикрепить скриншоты.
Заключение
Если во время перевода через платежную систему Qiwi возникает ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж», для ее устранения нужно проверить корректность указанных данных и срок действия «пластика», убедиться в отсутствии лимитов, ограничений и блокировок. Если ни один из способов не помог решить проблему, стоит обратиться в техподдержку.
