При оформлении заказа на Вайлдберриз можно столкнуться с уведомлением «После получения товар не подлежит возврату. Пожалуйста, проверяйте товар при получении». О том что означает данная отметка и как вернуть невозвратный товар можно узнать из этой статьи.
Значение термина «Невозвратные товары» и список товаров не подлежащих возврату
Согласно статье 26.1 федерального закона №2300-1 потребитель вправе сделать возврат товара в течение семи дней с момента покупки. В интернет-магазине Wildberries есть не подлежащие возврату изделия (информация об этом прописана в карточках товаров). К их числу относятся:
- Животные и растения.
- Средства для гражданской самозащиты и расходные материалы к ним.
- Бытовая электроника которая считается технически сложной.
- Плавательные и транспортные средства, мото и вело-товары.
- Мебель.
- Пестициды и средства для борьбы с вредителями.
- Изделия из полимерного пластика которые контактируют с продуктами питания.
- Материалы для строительства и ремонта.
- Хлопчатобумажная, шелковая, шерстяная, льняная, трикотажная и носочно-чулочная продукция.
- Косметические и парфюмерные товары.
- Товары использующиеся для гигиенических целей (от зубных щеток и расчесок до линз париков).
- Ювелирная продукция.
Многие из перечисленных изделий не подлежат возврату в случае курьерской доставки, однако от них можно отказаться в ПВЗ. Исключение составляют только фармацевтические препараты. При оформлении товара, который является невозвратным, в карточке отображается соответствующее уведомление. Некоторые лоты обладают ограниченным сроком возврата. К примеру, джинсы можно вернуть в течение трех недель с момента получения. Нижнее белье относится к категории невозвратной продукции, однако Wildberries позволяет сдавать его без каких-либо препятствий. Вернуть непонравившийся купальник или бюстгальтер нужно в течение двадцати одного дня.
Правила покупки невозвратных товаров на Вайлдберриз
При получении невозвратного изделия в ПВЗ нужно внимательно осмотреть его на предмет наличия дефектов и повреждений и проверить соответствуют ли истине заявленные характеристики. Если во время проверки товара недостатков обнаружено не было, можно забрать его. При наличии претензий стоит отказаться от заказа. Денежные средства будут возвращены на баланс личного кабинета Wildberries либо на карту которая использовалась для оплаты. Если товар был заказан без предоплаты, можно покинуть ПВЗ.
С недавних пор маркетплейс Wildberries ввел платный возврат. Компенсировать затраты на логистику должны не все покупатели, а только те кто часто отказывается от получения заказов. Платный возврат распространяется даже на бракованные единицы. Стоимость возврата варьируется в диапазоне 50-100 рублей в зависимости от ряда факторов. Вернуть не подошедшую или бракованную вещь можно в любом ПВЗ.
Причины возврата
По правила маркетплейса Wildberries покупатель может вернуть товар в связи со следующими причинами:
- Изделие не соответствует заявленному в карточке. Некоторые продавцы обрабатывают фотографии до неузнаваемости. В результате клиент получает не тот образец, который был заявлен на фото. Для возврата ему потребуется предоставить доказательства в виде скриншота карточки и фотографий/видео полученного изделия.
- Изделие отличается от заявленного в карточке по цвету, размеру, фасону. Если произошла путаница на складе во время сборки, то продавец без каких-либо нареканий заменит покупку. Однако он может потребовать наглядное доказательство ошибки (фото или видео).
- Неполная комплектация. Даже если вещь является невозвратной, в случае некомплекта покупатель имеет полное право на обмен изделия на полноценное или денежную компенсацию.
Заявления на возврат бракованных вещей рассматриваются в течение 10 дней. За это время изделие проходит экспертизу. Специалисты принимают решение вернуть деньги покупателю либо ответить отказом на его требование. Денежные средства возвращаются в течение 7 дней с момента одобрения заявки. Процесс может затянуться из-за различных факторов. Например, по причине высокой загруженности службы поддержки в предновогодние дни или из-за проблем со стороны банка.
Что делать в случае поломки невозвратного товара до окончания гарантии
Вернуть невозвратный продукт обычным способом нельзя. Если он сломался до того как завершился гарантийный срок, нужно связаться с продавцом или производителем для того чтобы он заменил вышедшую из строя продукцию либо обменял ее на новую. Для этого необходимо предоставить подтверждающую покупку документацию в которой должна содержаться следующая информация:
- название изделия и продавца;
- сумма и дата покупки;
- выписка из банка.
Если при осмотре товара в ПВЗ претензий к нему не возникло, но во время эксплуатации было принято решение вернуть его обратно, можно подать соответствующее заявление продавцу. Однако селлер имеет полное право отказаться от возврата или замены ссылаясь на опубликованную в карточке информацию. В некоторых случаях Wildberries идет навстречу покупателям и обменивает невозвратные товары, но такие инциденты бывают нечасто и являются исключением из правил.
Правила оформления заявки на возврат
Заявка на возврат оформляется в разделе «Обращения» на сайте wildberries.ru. Для создания заявки необходимо проделать следующие шаги:
- Открыть меню «Проверка товара» (находится в разделе «Обращения»).
- Кликнуть по клавише создания заявки.
- Найти в списке нужный товар и нажать на кнопку «Выбрать».
- В открывшейся форме описать причину возврата, загрузить фотографии и видео подтверждающие наличие дефектов.
- Кликнуть по клавише отправки заявки.
Служба поддержки должна рассмотреть заявку в течение семи календарных дней. Если заявка будет одобрена, клиенту потребуется выбрать наиболее предпочтительный вариант возврата (через ПВЗ или курьерскую службу). В случае отрицательного ответа можно подать жалобу на e-mail: sales@wildberries.ru с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар. Зачастую подобные обращения приводят к положительным результатам.
Сдать покупку можно в ПВЗ заполнив заявление которое выдает сотрудник Вайлдберриз. Для подачи заявления необходим паспорт. Если заявка подается через личный кабинет на сайте маркетплейса, рекомендуется продублировать ее в официальном сообществе Wildberries в ВК. Этот шаг может существенно ускорить процесс рассмотрения запроса.
Заключение
Пометка «После получения товар не подлежит возврату. Пожалуйста, проверяйте товар при получении» присваивается определенным категориям изделий которые нельзя вернуть после получения. Однако если вещь оказалась с дефектом или несоответствующей описанию, покупатель имеет право получить обратно свои деньги создав обращение в личном кабинете на сайте Вайлдберриз или подав запрос на электронную почту sales@wildberries.ru.
