Маркетплейс Вайлдберриз отличается хорошо организованной логистикой благодаря которой покупатели получают свои заказы в кратчайшие сроки. Процесс транспортировки грузов осуществляется в несколько этапов. На пути от склада до пункта выдачи заказов посылка может пройти через несколько промежуточных узлов. В этой статье пойдет речь о том, что означает статус «В пути в распределительный центр» и какие действия нужно предпринимать в случае задержки отправления.
Что такое распределительные центры Wildberries
Распределительным центром называется склад, на который поступают товары для последующего отправления по разным направлениям или выдачи доставщикам. Такие центры есть во многих населенных пунктах Российской Федерации. Только в московской области в настоящий момент функционирует шесть РЦ (Коледино, Пушкино, Домодедово и другие). Маркетплейс наладил транспортную связь между ними, что позволило существенно ускорить процесс доставки по всей РФ и за ее пределами. Благодаря слаженной работе промежуточных узлов товары не теряются в высоком трафике отправлений.
Распределительные центры не рассчитаны на длительное хранение отправлений. Управление всеми процессами осуществляется с помощью специального ПО, в которое встроены модули для оптимизации приемки и обработки заказов. Каждый день через РЦ Wildberries проходят сотни тысяч посылок.
Значение статуса «В пути в распределительный центр»
Статус «В пути в распределительный центр» означает, что заказ направляется в один из сортировочных центров Вайлдберриз. Процесс передвижения между промежуточными узлами занимает от трех часов до суток. Зачастую за 24 часа посылка проходит через несколько РЦ. Обычно в статусе указывается информация о городе, в который направляется или прибыло отправление. С ее помощью можно рассчитать приблизительное время прибытия товара в пункт выдачи заказов. Статус «В пути в распределительный центр» не связан с задержками или форс-мажорными обстоятельствами.
Получить информацию о статусе можно в личном кабинете на официальном сайте маркетплейса. Для этого необходимо авторизоваться в учетной записи, открыть вкладку «Профиль», перейти в меню «Покупки» или кликнуть по клавише «Доставки». На экране появится окно со статусом заказа и ориентировочной датой доставки. Отслеживать перемещение отправления можно через мобильное приложение. Уведомления о прибытии товара в ПВЗ приходят на электронную почту которую указывал пользователь при регистрации на сайте wildberries.ru.
Что делать, если отправление «зависло»
Чаще всего статус «В пути в распределительный центр» не отображается дольше суток. Если заказ «завис» в одном из распределительных центров на три и более дней, стоит связаться со службой поддержки Вайлдберриз любым удобным способом. Задержки наблюдаются в период повышенной нагрузки на промежуточные узлы накануне праздников, однако причинами «зависания» отправления могут быть и другие факторы. Например, повреждение упаковочного материала, утеря груза или человеческий фактор (кражи, ошибки при указании адреса доставки и т.д.). Служба поддержки может повлиять на процесс доставки только в некоторых случаях.
После того, как статус «В пути в СЦ» сменится на «На пути в пункт выдачи» посылка должна поступить в ПВЗ в течение суток. Когда появится уведомление «Готов к получению», можно отправляться в указанный пункт выдачи заказов и забирать свою посылку. Если клиент оформлял курьерскую доставку, уведомление о прибытии отправления придет на мобильный телефон в момент передачи груза доставщику. В сообщении будут указаны имя и контактные данные сотрудника курьерской службы.
Отзывы
Статус «В пути в распределительный центр» означает, что ваша посылка находится в фуре и направляется в сортировочный центр Вайллдберриз. Обычно после появления этого уведомления ждать заказ нужно совсем недолго. Я живу в Магадане, и сюда посылки с WB идут значительно дольше, чем в центральные регионы РФ. Обычно через день после того, как в личном кабинете высвечивается оповещение «В пути в распределительный центр» посылка приходит в ПВЗ.
Александр, Магадан
Статус «В пути в СЦ» наблюдаю по несколько раз при отслеживании заказов с Wildberries. Чаще всего он быстро сменяется другим и отправление продолжает свой путь в ПВЗ в моем городе. Только однажды посылка зависла в распределительном центре на пару дней, но это было перед Новым годом. Из-за наплыва покупателей в это время многие интернет-магазины испытывают проблемы с логистикой. Для получения посылки без опозданий нужно делать покупки заблаговременно.
Тимур, Оренбург
Заключение
Статус «В пути в распределительный центр» означает, что заказ сформирован и отгружен в транспортное средство для доставки в город покупателя. С данным уведомлением можно столкнуться от одного до нескольких раз в зависимости от региона в котором проживает получатель. Если посылка надолго «зависнет» в одном из промежуточных узлов, стоит связаться со службой поддержки Вайлдберриз через online-чат или горячую линию для получения информации о причине задержки. Отслеживать статус доставки можно в личном кабинете на сайте wildberries.ru или в мобильном приложении.
