Некоторые клиенты интернет-магазина Вайлдберриз жалуются на то что средства снимаются за покупки, которых они не совершали. О том, какие действия предпринимать если списали деньги с карты без заказа, будет рассказано в этой статье.
Почему отсутствует SMS-подтверждение при оплате
SMS-оповещения о покупке рассылают многие интернет-магазины. В них содержится информация об оплате и прочие данные. Основная функция подобных уведомлений – защита денежных средств покупателей от незаконных списаний. SMS-оповещения рассылаются автоматически электронными системами маркетплейсов. Если уведомления отключены клиент не узнает о том, какая сумма и за какой товар или услугу была списана с баланса его банковской карты. Многие клиенты Вайлдберриз столкнулись с проблемой отсутствия SMS-подтверждений после оплаты. Обращаться в банк в подобных случаях не имеет смысла, так как сообщения отправляет непосредственно интернет-магазин.
Что делать, если Wildberries списывает средства без SMS
Если с привязанной карты снялись деньги без СМС подтверждения за товар, который клиент не покупал, ему стоит обратиться в техподдержку своего банка и сообщить о несанкционированном списании. Возможно, транзакцию получится заблокировать и вернуть денежные средства обратно на баланс. Также рекомендуется связаться с интернет-магазином и описать суть создавшейся проблемы. Актуальные контакты можно найти на сайте wildberries.ru в соответствующем разделе.
Инструкция по отвязке карты от Вайлдберриз
Если интернет-магазин списал деньги без покупки, стоит отвязать платежный реквизит, после чего маркетплейс не сможет снимать средства без ведома клиента. Для отвязки карты в мобильном приложении нужно выполнить следующие действия:
- Тапнуть по иконке профиля.
- Открыть меню «Мои карты».
- Из перечня привязанных к профилю платежных реквизитов необходимо выбрать тот, который должен быть отключен, и тапнуть по клавише в виде крестика.
С помощью данного алгоритма можно отвязать все карты, с которых списываются средства без подтверждений. Настройка параметров безопасности, позволяющих свести до минимума вероятность несанкционированных списаний, доступна как в личном кабинете на сайте wildberries.ru, так и в мобильном приложении.
Рекомендации по безопасности от специалистов
Специалисты в области банковской безопасности постоянно информируют пользователей о способах защиты от киберпреступников. Для того чтобы обезопасить себя от мошенников рекомендуется соблюдать следующие меры предосторожности:
- Не привязывать банковскую карту к профилям на сайтах сомнительных маркетплейсов. Нужно внимательно вводить адрес интернет-магазина чтобы не попасть на фейковый портал.
- Использовать карту необходимо с осторожностью. Не стоит сообщать кому-бы то ни было цифры с обратной стороны «пластика» или проверочные коды из SMS-сообщений, полученных от банка.
- Не переходить по подозрительным ссылкам и не привязывать платежные реквизиты к неизвестным онлайн-сервисам.
Если списание было несанкционированным, можно подать заявление в банк на возврат средств через процедуру chargeback. Однако взломать карту – задача довольно сложная. Чаще всего пользователи сами разглашают третьим лицам конфиденциальную информацию, в результате чего те получают доступ к чужим счетам.
Отзывы
Несколько дней назад пришли онлайн-чеки от Сбербанка за оплату двух товаров в интернет-магазине Wildberries. Мобильное приложение Вайлдберриз у меня на телефоне установлено, но карту я не привязывал. После этого позвонил в службу поддержки магазина и сообщил о данном инциденте. Менеджер зафиксировал обращение и сказал номер заявки. На следующий день повторно связался с техподдержкой. Выяснилось, что посылка уже была доставлена получателю. Соответственно, в возврате денежных средств было отказано, хотя я подал заявку в банк о мошенничестве и несанкционированном снятии денег. Менеджер Вайлдберриз сказал, что посылка была получена по коду. Никаких кодов мне не приходило и непонятно, каким образом карта оказалась привязанной к личному кабинету WB.
Василий, Липецк
Недавно Wildberries снял деньги с карты за несуществующую покупку. Во всяком случае я ничего не заказывала. Несмотря на то что с момента подачи заявки прошло уже немало времени, деньги еще не вернули. Я понимаю, что компания большая, заказов у них много, но можно как-то побыстрей решать проблемы, которые возникают у клиентов.
Елена, Самара
Заключение
Если списали деньги с карты без заказа в Вайлдберриз, стоит обратиться в службу поддержки интернет-магазина и сообщить о возникшей проблеме. Также рекомендуется связаться с техподдержкой своего банка и сделать запрос на возврат денежных средств.
Не суть важно, отвяжете вы карту от WB или нет. Если хоть раз она привязывалась, то её данные WB будет использовать по своему усмотрению и без вашего разрешения. У меня есть такой опыт с ними. Планирую менять карты и больше не иметь дела с этим магазином. Вишенкой на торте в моем случае стал самозаказ всех позиций из корзины без моего участия с обязательным возмещением 3 руб. за каждую позицию, от которой я откажусь. А позиций 43! То есть сайт сам заказал с моего аккаунта, а я плати? Это какая-то системная или техническая ошибка или взлом или ещё какой косяк программы, но доказать это невозможно никому. Обращения на пункт вывоза и в техподдержку не дали результата. В интернете я нашла отзывы других пострадавших в разное время с марта этого года, т.е. после хакерских атак или что там у них было. У одной больше 70 позиций вот так самозаказалось. Не советую пользоваться этой площадкой.
Это как понимать, я отложила товар в корзину, не оплачивала и не заказывала , потом удалила и с меня удержали 600 руб.
Дата: 06.09.2022
Ответ Wildberries
Дата ответа: 06.09.22 15:14:38
Здравствуйте, Алла Валентиновна.. 600 рублей удержано за автоотмену товара артикул 26995607.
Украли с отвязанной 1 месяц назад карты 200 руб-(((. Воры а не магазин.
Украли 2108 руб.! уже месяц отписываются, что вернут мне деньги!
Больше не буду с ними связываться!
У меня списали 3567 рублей без заказа. Причём чека в личном кабинете не появилось на эту сумму. А значит, это просто кража денег, а не технический сбой. Мошенники!
Вайлдберриз вообще в край обнаглели, сделал заказ, привязал новую карту и тут без смс оказывается списывают деньги, чем пояснили, что товар был ранее не выкуплен и денежные средства списали за возврат, не было возможности забрать их товар так как, уехал в другой город, но притом при заказе, было Пуш уведомления, что для вас возврат товара бесплатно, а сейчас требуют скрин этого пуш уведомления, это ну просто бред))) Может мне все скрины уведомлений ещё начать делать, в общем это был мой последний заказ, который я у них делал !
Сегодня списана сумма 850 рублей. В Сбербанке сказали, что Интернет Магазин Wildberries снимает деньги без смс. Покупку я не совершала, карта не была привязана к профилю. Карту заблокировала.
Письмо в магазин результат не даст. Вывод, для интернет покупок необходимо отдельную карту с определенным количеством ₽ для оплаты покупок.
У меня списали 1477 р. В июне. Списание произошло в момент когда я забирала заказы. Хотя заказы были оплачены. Уже 4 месяца кормят завтраками и ничего. Хорошо они обогощаются.
У меня списали в октябре 4885 руб. Товар был раньше полностью оплачен. Переписываюсь с ними. Только одни обещания, что вернут деньги.
У меня списали wildberries 12.10.22 — 100 рублей просто так непонятно за что с карты МКБ. Покупку я не совершала. В чате поддержки пишут, чтобы я взяла выписку из банка с подписью и печатью. Они не подохренели?
Сегодня вечером, Wildberries пытались списать 539 рублей. Карта эта была не привязана к ним. Разве что, может быть когда-то давно. Хорошо, что на карте не было денег в этот момент.
Сняли деньги с карты 1580р ,а я ничего не заказывал, беспредел какой то и как возвращать? Техподдержка не доступна
Списали 980 р. Я ничего не заказывала, как вернуть деньги?
Списали 200 р просто так, ничего не покупала
Вчера без подтверждения списали деньги 200 000. Ничего не заказывала!!!! Пытаюсь разобраться. Просто нет слов, какой беспредел.
Дайте знать если получится что?
Добрый вечер, у меня списали 150 тыс. рублей, без заказа, и моего согласия, за одну минуту получатель Вайлдберриз сперплау Подольск. Что делать?
Списали с отвязанной карты 200 руб. Верните обратно.
Списали 35000 без покупки без смс в приложении ничего нет, в сбере сделали попытку возврата, обращение до 27.12.22! Кто знает что ещё сделать? В полицию есть смысл идти?
Подскажите, Вам сбер вернул деньги?
06.01.2023 у меня пришло уведомление, что на Вайлдберриз пришел заказ на 198 тыс — это 307 позиций, которые я не заказывала. Я написала обращение, на что мне ответили ни чем помочь не можем, списали у меня с разных карта за возврат товара 13 000 рублей, просто за воздух. Я написала в банк обращение, что это мошенничество и ни какие заказы я не делала. Я в шоке.
Списали на покупки в Валбериз 22045.
Без согласия держателя карты, как так? Без подтверждения , это как? Заявление в полицию написанно, жду результатов. От сотрудников полиции
Дайте знать если что получиться!
Сделала заказ на Вайлдберис, оплатила один товар, в корзине оказалось 4, которые моментально поступили в доставку, по непонятным причинам. Я их в доставку не подтверждала. Теперь Вайлдберис спишет за возврат всех этих товаров. Тех поддержка сказала, что такие правила у них. Правила воровать чужие деньги? Я считаю это мошенничество, и нужно пресекать такие деяния.
Не советую связываться с этими жуликами
Подскажите номер тех поддержки
Почему молчит валдберриз,
Жульё!!! Списали деньги за возврат, якобы за заказанный мной товар!!! При обращении в эту подлую шарагу- пишу тупые не адекватные отмазки! Принципиально буду бадаться с ними и через другие инстанции!!
Wildberries Товар не заказывала, увидела списание 100 руб за не выкупленный заказ.
При этом уведомлений не было о доставке.
Сегодня списали с непривязанной карты 1700 рублей. В заказах ничего нет. Общение ни к чему не привело. Банк тоже разводит руками. Отвратительные впечатления от конторы.
На сайте даже нету привязки карты только к одному аккаунту да и смс вообще не приходит! Сегодня хотел в магазин сходить а тут такой подарок под Новый Год! В итоге 1800 рублей хрен пойми где 100% деньги не вернут все же всем воздастся по заслугам а вам не советую даже связываться с этими фиолетовыми жуликами! Лучше уж по старинке в магазины бегать чем за голову хвататься и трепаться с жуликами вымаливая свои деньги обратно.
Я выводы сделал за излишнюю агрессивность извиняюсь.
Вчера пытались списать 24 тыс. рублей, благо денег на карте не было! Это просто ужас какой-то, техподдержка второй день игнорирует! Валдбериз в бан, больше я не ваш клиент!!!
На протяжении недели списывают деньги (3600, 2000, 700 и 100 руб.), техподдержка не отвечает, дозвониться куда либо не возможно. Что делать не знаю. На карту деньги не могу положить потому что их списывают. Но что самое интересное списывают даже с карты МИР которая никогда и нигде не была привязана.
мне пришла доставка за товар из корзины, который я не стала заказывать, причем все позиции были задвоенны. Итог списали 800 рублей за возврат, без моего ведома. Перевела деньги на карту МИР, ее нигде не применяла. Выясняется, что и это не спасает. Вывод напрашивается, СБЕР и вайлдберриз работают вместе!
28/12/2022 Были без моего согласия оплачены покупки 4 раза по 100 руб., пишу в поддержку тишина. Как вернуть назад деньги фиг его знает. и что это вообще за фигня такая.
Вайлдберриз — мошенники! Если вы оставили на сайте свой CV код банковской карты — то вы бессрочно даете доступ к своим деньгам на карте, то есть карты навсегда сохраняются в их базе. Они могут снимать любые суммы в любое время без подтверждения! Банк (и сбер и втб) говорят что это оформляется как «подписка» и ограничения поставить невозможно, только перевыпускать карты. из личного кабинета на сайте ни одна карта не удаляется, даже если вам написали «данные удалены», все данные карты хранятся и используются сотрудниками Вайлдберриз.
Списали деньги с карты, которая давно отвязано! Просто своровали деньги! В поддержке одни отписки, что им жаль! Нормально вообще! Когда эту шарашку закроют уже!
29.01 товары из корзины на сумму 17000 рублей заказались разом и за отказ возьмут деньги!! Теперь автоматом будут списывать деньги! Не пользуйтесь этим приложением!!!
Списали деньги без предупреждения. Я все сообщения о различных услугах сразу просто удаляю. У меня телефон отключен от Интернета. Как получилось, что списали 90 рублей, я не знаю. Мне хватает 100 рублей на полгода, а тут получилось, что за месяц ушло неизвестно куда 90 рублей. Для пенсионера это очень много!
У меня нет личного кабинета и карта не привязана в wildberries, но они всеравно умудряються воровать деньги с карты, лучше всего поменять карту или удалить это приложение и больше не пользовать интернет магазином wildberries!
Здравствуйте, прошу вас расскажите как действовали в этой ситуации? Вернули ли вам деньги? Сегодня произошла такая же ситуация…
В картах можно поставить блокировку на интернет магазины, тогда Вайлдберриз не смогут списать деньги, приходит смс оплата не прошла. Это полное мошенничество, просто списывают за воздух.
Скажите, такой вопрос, на карте РНКБ было списание на Вайлдберриз на сумму 12700, при этом я ни чего не заказывала, как мне поступить, и что делать, спасибо!
Четыре раза ночью в половине второго снимают деньги с отвязанной карты, реакции ноль ни кто на запрос не ответил. Отвратительная работа всех служб. :
Писала в поддержку неоднократно, о возврате денег за доставку товара который НЕ СООТВЕТСТВУЕТ описанию (девушка на пункте выдачи это пометила) в объявлении о продаже. Кроме отписок ничего не получаю, видимо надеются, что как-то само рассосется и никто за 100 рублей не будет разбираться. А тут дело не в деньгах, дело в том, что я предполагаю, что это целая схема воровства денежных средств.
Цитирую переписку с магазином:
Я так понимаю, это мошенническая схема вайлдбериз.
Я предам этот случай огласке, раз вы не хотите решать данный вопрос мирным путём. Посмотрим, сколько еще пострадавших от подобного рода действий вашей конторы будет и какими это штрафными санкциями грозит. Я устала писать в поддержку с просьбой вернуть незаконно украденные с карты деньги. Закон о защите потребителей в данном случае полностью на моей стороне.
А ваши ответы, это официальная позиция компании, с юридической точки зрения.
Итак, возврат будет произведён или мне это решать другим способом?
16:15
Анна
Просим вас еще немного подождать окончание тестирования данного алгоритма. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу.
Понял из комментариев, что фактически обращаться только в суд. Кто будет подавать иск, впишусь обязательно, хотя и сняли 8 рублей.
Сам в такой же ситуации пытаются снять сначала 2075 руб. потом 250 руб., хотя карту уже отвязал от Вайлдберриз!
Нужно подавать коллективный иск в суд с участием ТВ чтоб был резонанс! И вся их аферная система накроется!
У меня аналогичная проблема. Вайлдберриз самостоятельно заказал товар и прислал его мне. Теперь за то, что я его не выкупил пытаются списать деньги за возврат с давно отвязанных карт.
Я обратился в их поддержку, привел скриншот из личного кабинета, где видно что в день оформления товара я на Вайлдберриз даже не заходил. Но поддержка отвечает лишь шаблонными фразами, разбираться не хочет, своих ошибок не признает. А через несколько дней вообще удаляет переписку с ними.
Не рекомендую иметь дело с Вайлдберриз.
У меня не было заказа, но списали возврат за товар 400 р, который был в корзине. Это же мошенничество. Карты у меня привязанной — нет, почитала и ужаснулась, почему данную компанию еще не закрыли за регулярное воровство.
Списали с карты СБ более 9 тыс. руб. Получатель wb. В корзине нет ни заказов, ни доставки, ни оплаты. Получается кто то в свой аккаунт вписал данные моей карты и списал средства. Карта у меня, данные никому не давала. СБ отвечает — мошенники, блок карту. Wb ответил, что оплата не поступала. Концов не найти.
Списали деньги с WB 300 руб. ни за что. меня даже нет в ВБ. Там ни карта не привязана, ни имя даже не указано. Поддержка ВБ отвечает по 500 часов, так что не думаю, что мне скажут что-то внятное и адекватное. Всё, что смогла сделать — в Сбере в разделе тарифы поставить ограничение, что покупки в интернете без смс-подтверждения запрещены. Надеюсь, эту контору прикроют…
Делала заказ, пришла забрать, но оказалось часть заказа пришла, часть ещё в пути. Решила дождаться остальной части заказа. Вобщем через 2 дня, 11 товаров отправили обратно без моего согласия, а я хотела половину забрать. Техподдержка пишет что сотрудник дал неправильные инструкции и надо сразу забирать или это расценивать как отказ. Если бы такое было в первый раз, то может быть и поверила бы, а так списали 1100р. Охрененная контора, буду писать в рпн, карты отвязала и поставила запрет на онлайн покупки.
Вайлдберрис отправил мне товар просто лежащий в Корзине с оплатой при получении. На все мои вопросы и возмущения отвечает уклончиво, либо игнорирует. В пункте выдачи заказов сказали, что они всё равно спишут деньги и за товар и за отказ от товара.
Никогда больше ничего не закажу в этой шаражкиной конторе!!! Мошенники и воры! Я и раньше не особо там что-то заказывала, последний заказ в ноябре 22 года был выкуплен в срок. А вчера 24 мая ни с того ни с сего сняли 300 рублей. В личном кабинете написано, что за отмену доставки… какой??? Техподдержка не отвечает… Больше туда ни ногой!!!