Вайлдберриз – один из крупнейших международных интернет-магазинов одежды, обуви и товаров для дома. Благодаря отлаженной логистике задержки доставки наблюдаются довольно редко, однако покупатели не застрахованы от различных форс-мажорных обстоятельств. В следующем материале пойдет речь о статусе «Замена на складе» и о том, как отменить заказ и вернуть деньги в случае продолжительной заминки.
Замена на складе в Wildberries – что это такое
Статус «Замена на складе» – означает, что товар в данный момент отсутствует на складе. Этот недочет является виной интернет-магазина Wildberries, поскольку во время заказа покупателю была предоставлена неактуальная информация о наличии нужной позиции.
После появления статуса о замене на складе ситуация может развиваться по одному из двух сценариев:
- Маркетплейс найдет на складе идентичный лот и вышлет его клиенту.
- Менеджеры Вайлдберриз дождутся поступления нужной позиции на склад и отправят ее сразу после того как она появится в наличии.
Согласно правилам торговой площадки, для первого варианта требуется согласование с клиентом. Однако зачастую работники склада делают замену товара по собственному усмотрению не предупреждая покупателя.
Какие действия нужно предпринимать, если статус долго остается неизменным
Заказ может зависнуть в статусе «Замена на складе» на довольно продолжительный период, поскольку скорость доставки зависит не от работников Wildberries, а от поставщика.
Если статус о замене на складе остается неизменным на протяжении 6 дней, то покупатель имеет право отменить заказ через личный кабинет на официальном сайте wildberries.ru или мобильное приложение. В случае полной предоплаты, денежные средства вернутся на его карту или баланс ЛК после того как заказ будет отменен.
Что делать, если пришел заказ со статусом «Замене на складе»
Если нужный товар поступил на склад, покупатель может дождаться доставки либо оформить возврат денежных средств. Нельзя гарантировать, что клиент получит именно ту позицию, которая была заказана на сайте. Есть вероятность того, что она будет отличаться по размеру, расцветке и прочим параметрам. Перед получением посылки рекомендуется убедиться в соответствии заказанному лоту.
Инструкция по возврату товаров в Wildberries
Если интернет-магазин сделал замену на складе, но он не подошел по одному или нескольким параметрам, покупатель имеет право вернуть товар. Самый простой способ – проигнорировать посылку, в результате чего она будет отправлена обратно на склад, а средства автоматически вернутся на баланс после завершения процедуры возврата. Если намерение вернуть покупку появилось, когда посылка уже была получена, её можно вернуть в течение 21 дня с момента поступления в пункт выдачи.
Для возврата покупки должны быть соблюдены определенные условия, включая целостность упаковки и товарный вид. Если вещь не имеет дефектов и повреждений, комплектация является полной и заводские стикеры находятся на своих местах, ее можно вернуть и получить обратно полную стоимость. В случае если клиент заказал несколько позиций в одной посылке, но при этом нужно сделать возврат только одного товара, он может отправить ту часть, которая ему не подошла. Для этого потребуется посетить пункт выдачи Wildberries или оставить заявку на вызов курьера (если данная опция доступна для конкретного населенного пункта).
Для того чтобы вернуть покупку, нужно оформить соответствующую заявку в мобильном приложении или личном кабинете на официальном сайте маркетплейса. Согласно регламенту, заявка должна быть рассмотрена в течение 7 рабочих дней. Если интернет-магазин отклонит заявку, клиент имеет право обратиться к компетентным специалистам для независимой экспертизы. Если в результате выяснится, что торговая площадка должна вернуть покупателю деньги за товар, все расходы на проведение экспертизы оплачивает продавец. Подробная информация об этом есть на сайте wildberries.ru.
Пошаговый алгоритм возврата денег за товар
Если возврат был оформлен через 6 дней после того как статус заказа сменился на «Замена на складе», то денежные средства автоматически вернутся на банковскую карту или баланс личного кабинета. Фактическое зачисление может затянуться из-за банка обслуживающего платежную карту. Если в ЛК на сайте wildberries.ru появилось уведомление о поступлении денег, но средства на счет так и не поступили, стоит обратиться в службу поддержки своего банка. В случае если товар был приобретен в кредит, деньги вернутся на кредитный баланс (за вычетом расходов на доставку).
Для того вернуть покупку нужно подать заявку на электронную почту sales@wildberries.ru. Образец заявления можно скачать на официальном сайте интернет-магазина. После одобрения запроса деньги поступят на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней. Можно отправить заявление в письменном виде по адресу: город Подольск (Московская область), деревня Коледино, территория индустриального парка Коледино, дом 6, строение 1. Индекс 142181. Подробная информация о возврате денег за покупку находится на странице wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.
Отзывы
Заказывала купальник в Wildberries еще в начале августа. Уже успела отдохнуть на море и купить другой, а в личном кабинете статус до сих пор «Замена на складе, Склад Коледино».
Тамара, Самара
Посылка зависла на складе Элесктросталь со статусом «Замена на складе». Не без труда получилось дозвониться в техподдержку WB, менеджер сказал что через 6 дней после этого статуса на сайте появится кнопка «Отмена». Прошло уже больше времени, но кнопки все еще нет. Либо я что-то путаю, либо на сайте какие-то сбои.
Елена, Волгоград
Заключение
Статус «Замена на складе» при отслеживании покупки в интернет-магазине Вайлдберриз означает, что товара нет на складе. Можно дождаться пока нужная позиция появится в наличии, либо оформить отказ оставив заявку в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте wildberries.ru.
