Что значит «В ожидании» на Вайлдберриз, после оформления заказа

Статус «В ожидании» возникающий после оформления заказа беспокоит многих покупателей маркетплейса Вайлдберриз. Большинство клиентов полагает, что он существенно увеличивает время доставки. О причинах появления данного статуса и способах отказа от посылок будет рассказано в нижеследующей статье.

Значение статуса «В ожидании» на Wildberries

Перед тем как выяснять значение статуса «В ожидании» стоит рассмотреть варианты сотрудничества между маркетплейсом Вайлдберриз и продавцами:

1. Селлер поставляет свои товары на склад интернет-магазина и оплачивает комиссионные сборы. Работники сортировочного центра Wildberries оформляют заказы и распределяют их по нужным направлениям.
2. Селлер хранит товары на собственных складах и занимается комплектацией и упаковкой посылок. После того как покупатель оплачивает определенную позицию на сайте маркетплейса продавец доставляет продукцию в СЦ.

Статус «В ожидании» означает что заказ хранится на складе продавца. В настоящий момент Вайлдберриз ожидает поставку товара для его оформления и отправки покупателю.

Задержится ли заказ со статусом «В ожидании»

Большинство покупателей считает, что в случае появления данного статуса время его доставки существенно увеличивается. Однако Wildberries делает все возможное для того чтобы посылка доставлялись своевременно без каких-либо задержек. Обычно товары которые хранятся на складах продавцов приходят в регламентированные правилами маркетплейса сроки. Для повышения уровня сервиса Вайлдберриз ввел систему штрафов для продавцов. Если заказ приходит в ПВЗ с задержкой селлер оплачивает определенную комиссию.

Что делать если статус посылки долго не меняется

Чаще всего статус «В ожидании» меняется в течение 24 часов с момента своего появления. Следующий статус «Отправлено продавцом» означает, что посылка покинула пределы склада и направляется в город получателя. Если по истечению суток статус остался неизменным, это может быть связано со следующими факторами:

1. Склады маркетплейса перегружены из-за огромного количества заказов. Такие ситуации часто наблюдаются накануне важных праздников. Во избежание задержек рекомендуется покупать подарки заранее.
2. Человеческий фактор. Работник склада может ошибиться при оформлении посылки из-за чего она отправится по неверному адресу. Некоторые сотрудники сортировочных центров воруют посылки, однако подобные случаи являются редкостью.
3. Системный сбой. Может привести к ошибке в оформлении товара и стать причиной задержки посылки.

Нередко продавцы сотрудничающие с маркетплейсом допускают ошибки в учете хранящейся на складе продукции. В случае отсутствия нужного лота селлеру приходится тратить дополнительное время на поиск, комплектацию и отправку. Задержка до пяти дней не считается критичной, однако дольше данного срока ждать не рекомендуется. Если долго «висит» статус «В ожидании», стоит предпринять следующие меры:

1. Связаться со службой поддержки Wildberries любым удобным способом. Создать обращение можно в разделе «Задать вопрос» в приложении маркетплейса. При создании обращения необходимо выбрать тему и указать информацию о номере заказа.
2. На 6-й день с момента оформления покупки в ЛК на сайте wildberries.ru появляется клавиша позволяющая отказаться от товара без участия службы поддержки.

Денежные средства за заказ возвращаются на баланс ЛК на сайте маркетплейса либо на банковскую карту которая была использована для оплаты. Оформить возврат можно в разделе «Мои обращения» или в разделе «Мои доставки». Для этого потребуется выделить нужные позиции и кликнуть по клавише удаления. Уведомление об отмене заказа должно прийти на привязанную к профилю электронную почту.

Отзывы

Заказывала на Вайлдберриз набор для наращивания ресниц. Через пару дней в личном кабинете высветился статус «В ожидании». Решила подождать, так как посылка мне была не к спеху. Но в итоге статус провисел две недели после чего продавец отменил заказ. Деньги на счет вернулись, но теперь куплю набор в другом месте.

Марина, Вологда

Заметила, что с недавних пор у Wildberries появился новый статус «В ожидании» который возникает после оформления заказа. Мне удалось выяснить, что он означает отсутствие товара на складе поскольку его хранением занимается непосредственно продавец. Время ожидания при этом не увеличивается совсем либо увеличивается несущественно.

Карина, Армавир

Уведомление «В ожидании» указывает на то что товары хранятся на складе поставщика. Время доставки может стать больше если продавец допустил ошибку при оформлении заказа. Я перед Новым годом заказывала гирлянду и елочные украшения в Wildberries. Статус «В ожидании» сменился на следующий день и покупка успешно пришла в ПВЗ без каких-либо задержек.

Алина, Ростов-на-Дону

Заключение

Статус «В ожидании» возникающий после оформления заказа означает, что в настоящий момент товар находится на складе продавца. После того как селлер отгрузит товар его статус сменится на «Отправлено продавцом». Обычно смена статуса происходит в течение 24 часов. Если заказ не отправляется в течение шести дней или более, покупатель имеет право отказаться от него обратившись в службу поддержки Вайлдберриз через соответствующий раздел.