Стоимость доставки возвращенного товара 100 рублей за каждую единицу товара что это значит

Многие покупатели Вайлдберриз не были в курсе того, что маркетплейс ввел платный возврат. Поэтому для них стало неприятным сюрпризом списание в размере 100 рублей после оформления отказа. В статье будут рассмотрены причины появления данной опции и ситуации, в которых клиенты не должны оплачивать возврат.

Почему за возврат товаров на Вайлдберриз должны платить покупатели

Процедура платного возврата товаров впервые была запущена в 2021 году. Сначала она практиковалась только в нескольких регионах. После тестирования опция была внедрена во всех областях РФ. Wildberries объясняет необходимость введения платного возврата следующими факторами:

1. Возврат товаров по желанию покупателей – серьезная статья расходов, которая постоянно увеличивается в связи с расширением ассортимента и другими причинами.
2. Есть продавцы использующие методы нечестной конкурентной борьбы. Для монополизации определенной ниши они заказывают у других селлеров весь объем товара, который не выкупают, а возвращают обратно. В это время покупатели при попытке заказать данный товар видят статус о его отсутствии на складе.
3. Существуют недобросовестные клиенты заказывающие вещи в больших количествах. После непродолжительной носки они возвращают их, при этом внешний вид товаров портится и маркетплейсу приходится убирать их из продажи. Были случаи, когда покупатели занимались перешивкой бирок в кабинках для примерки и делали возврат старых вещей вместо новых.

Платный возврат избавляет интернет-магазин от неоправданных расходов и защищает продавцов от происков конкурентов.

Стоимость обратной доставки товаров

Если возврат товара является инициативой клиента, расходы на обратную доставку должен оплачивать он. Стоимость доставки каждой единицы варьируется в диапазоне от пятидесяти до ста рублей. Жители крупных городов оплачивают сумму в два раза меньшую чем обитатели небольших населенных пунктов, что объясняется дополнительными затратами на логистику. Подробные условия возврата прописаны в пункте 7.10 правил торговой площадки. Ознакомиться с ними можно в соответствующем разделе на сайте wildberries.ru.

Стоит учитывать, что тарификация на обратную доставку установлена для каждой единицы товара, а не на весь заказ. Например, покупателем были заказаны 6 единиц, из которых после примерки он решил вернуть 3. Если он проживает в большом городе ему придется оплатить сто пятьдесят рублей, если в маленьком населенном пункте – триста рублей. Поэтому нужно тщательно обдумывать свой заказ заранее во избежание дополнительных расходов на обратную доставку.

В каких ситуациях обратная доставка оплачивается покупателем

Покупатель оплачивает возврат товара только в ситуациях, когда отказ является его инициативой и не связан с дефектом или виной продавца. Если к качеству товара претензий нет, заказ пришел без задержек, но не подошел по размеру, расцветке и другим параметрам, клиент должен оплатить от пятидесяти до ста рублей за каждую единицу. В подобных случаях заказу присваивается статус «невостребованный». Он может появиться также если человек не пришел в пункт выдачи и товар был отправлен обратно. Максимально допустимые сроки хранения отличаются в разных ПВЗ. Если товар оказался с браком, магазин выслал не тот заказ или прислал его с большим опозданием, расходы на обратную доставку оплачивает маркетплейс.

Как происходит оплата обратной доставки

Если оплачивать обратную доставку должен покупатель, денежные средства за нее списываются с привязанной к профилю банковской карты. От клиента не требуется никаких подтверждений, поскольку он уже согласился с правилами торговой площадки при регистрации учетной записи. Если покупатель отвязал карту от своего аккаунта, Вайлдберриз снимает деньги с другого платежного реквизита. В случае отсутствия альтернативных способов оплаты функциональность аккаунта будет частично ограничена до пополнения баланса на нужную сумму. Клиент не сможет оформлять новые заказы и выполнять некоторые другие действия.

Куда вернутся денежные средства

Если клиент оплатил заказ сразу при оформлении, но после этого решил отказаться от покупки деньги будут возвращены на его счет (за вычетом расходов на обратную доставку). Денежные средства зачисляются на привязанную к учетной записи банковскую карту, с которой осуществлялась оплата заказа.

Если клиент отвязал карту от профиля, деньги вернутся на баланс ЛК. На них можно оплатить другие заказы либо вывести на альтернативный счет.

Возможен ли возврат денежных средств, оплаченных за обратную доставку в Вайлдберриз

Согласно пункту 7.10 правил маркетплейса возврат денежных средств, потраченных на обратную доставку заказа невозможен. Как уже было сказано выше, каждый клиент соглашается с договором при создании нового профиля. Соответственно подавать претензию на возврат бессмысленно, так как администрация торговой площадки ответит на нее отказом сославшись на правила.

Отзывы

Раньше заказывала на Wildberries мешками одежду для всей семьи и уже в пункте выдачи заказов отбирала самые удачные экземпляры, а непонравившиеся вещи отправляла обратно. После введения новых правил возврата оплачивать по 50 рублей за каждую единицу стало довольно накладно. Теперь очень щепетильно подхожу к задаче выбора товаров и каждый раз читаю отзывы перед покупкой.

Надежда, Краснодар

С тех пор как Вайлдберриз стал одним из самых популярных интернет-магазинов многое поменялось. Ассортимент расширился, появились новые услуги, но условия покупки стали не такие лояльные. Понимаю, что многие люди подменяли вещи или делали бездумные покупки, но из-за них добропорядочным покупателям приходится оплачивать возврат.

Алина, Реутов

Заключение

Маркетплейс Вайлдберриз ввел платный возврат в размере от 50 до 100 рублей для предотвращения нечестной конкурентной борьбы между продавцами и исключения рисков мошенничества со стороны недобросовестных покупателей. Если товар оказался с дефектом, не соответствует заявленному либо сроки доставки были нарушены, все расходы на возврат оплачивает торговая площадка.