Достаточно часто клиенты Сбербанк Онлайн сталкиваются с проблемой в работе приложения. Например, при попытке войти в личный кабинет или совершить транзакцию, может возникнуть сообщение о сбое: «Произошла ошибка, попробуйте войти позже или обратитесь в службу поддержки. Код ошибки 98 3018». В статье мы расскажем о возможных причинах сбоя операции и методах устранения.
Причины возникновения ошибки 98 3018 в Сбербанк
Ошибка с кодом 98 3018 может возникнуть не только в приложении Сбербанк Бизнес Онлайн, но и в его стандартной версии. Начнем с того, что количество смартфонов с операционной системой Android и iPhone постоянно растет, вместе с увеличением разнообразия моделей, прошивок и дополнений. Из-за этого приложение может неправильно функционировать на определенных устройствах и версиях операционной системы. Среди наиболее часто встречающихся проблем можно выделить следующие:
- Неверно настроенные дата и время на мобильном устройстве.
- Отсутствие интернет-соединения через мобильную сеть или Wi-Fi на телефоне.
- Недостаточный остаток баланса или пакета услуг, что мешает активации приложения и подключению к базам данных.
- Использование устаревшей версии приложения.
- Присутствие на устройстве программы VPN, изменяющей IP-адрес устройства до уровня государственного.
- Наличие на телефоне программы фаервола или антивирусного приложения.
- Обновление кода приложения и соответствующей базы данных.
- Проведение технических работ, чаще всего в ночное время.
- Сбои доступа к Сбербанк.Онлайн из-за проблем с электроснабжением или сетью.
- Отключение устаревшей версии.
Вот основные причины, из-за которых возникает ошибка с кодом 98 3018 при использовании мобильной версии интернет-банка Сбербанк Онлайн.
Методы устранения ошибки в Сбербанке Онлайн
Важно помнить, что нет необходимости спешить с удалением (переустановкой) мобильного банковского приложения или выполнением сброса приложения. Рекомендуется следовать следующим шагам:
- Проверьте баланс на своем смартфоне.
- Убедитесь в наличии подключения к мобильному интернету или Wi-Fi.
- Проверьте правильность даты и времени на вашем устройстве. Важно помнить, что отклонения в установленной дате и времени от реальных значений могут нарушить работу интернета и доступ к приложению.
- Отключите антивирусные программы, прокси и VPN-сервисы.
- Очистите кэш и информационные данные.
- Удалите приложение и установите его последнюю версию из магазина Play Market.
- Обратитесь к оператору или банковской организации для получения паролей, необходимых для запуска версии Сбербанк Онлайн для Android.
Естественно, не всегда этот набор шагов решит проблему с использованием Сбербанк Онлайн. В случае, если указанные выше рекомендации не привели к результату, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки и предоставить подробное описание ситуации.
Также следует учесть, что появление ошибки 98 3018 в Сбербанк Онлайн может быть связано с обновлением приложения или проведением технических работ. Эти аспекты никак не зависят от пользователей и всех, кто использует мобильные телефоны и услуги сотовой связи.
Альтернативное решение
Если ошибка 98 3018 проявляется на одном устройстве, попробуйте войти в приложение с другого мобильного телефона или планшета. Это позволит определить, связана ли проблема с конкретным устройством или же с учетной записью.
Если появляется ошибка 98 3018 на одном из устройств, рекомендуется попробовать войти в приложение с другого мобильного телефона или планшета. Это поможет определить, связана ли проблема с конкретным устройством или с учетной записью.
В случае, если проблема остается нерешенной, доступ к вашим финансовым операциям всё ещё возможен через:
- Веб-версию Сбербанка.
- Использование услуг SMS-банкинга.
- Посещение отделения банка или обращение в колл-центр.
Заключение
Ошибка 98 3018 в мобильном приложении Сбербанка — частое явление, вызванное различными причинами, как со стороны клиента, так и банковской системы. Главное — не поддаваться панике и методично следовать предложенным рекомендациям. Это позволит устранить проблему и восстановить доступ к мобильному банкингу.
